![\"\"](\"https:\/\/www.noticiasdiarias.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Bancos-Inter-Itau-e-Caixa-lideram-ranking-de-reclamacoes-ao-BC-300x179.jpg\")
S\u00e3o consideradas institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes<\/em><\/span><\/h6>\nO Banco Inter ficou em primeiro lugar no\u00a0ranking<\/em>\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no quarto trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados hoje (19) pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O conglomerado (banco e subsidi\u00e1rias) do Banco Ita\u00fa ficou em segundo lugar e o conglomerado da Caixa Econ\u00f4mica Federal ficou em terceiro.![](\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1399127&o=node\")
![](\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1399127&o=node\")
<\/p>\nPara elaborar o\u00a0ranking<\/em>, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. O \u00edndice gerado representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\nO resultado \u00e9, portanto, avaliado proporcionalmente \u00e0 quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Inter ficou com o \u00edndice de 111,52. As queixas contra o Ita\u00fa resultaram no \u00edndice de 31. E a Caixa ficou com \u00edndice 30,85. O Banco Inter tem 8.069.837 clientes, o Ita\u00fa tem 83.674.760, e a Caixa, 143.971.402.<\/p>\n
O\u00a0ranking<\/em>\u00a0passou por uma mudan\u00e7a. At\u00e9 outubro do ano passado, o BC inclu\u00eda na lista principal as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. Ap\u00f3s reclama\u00e7\u00f5es de que a metodologia prejudicava bancos m\u00e9dios e beneficiava grandes conglomerados, o \u00f3rg\u00e3o passou a incluir na lista principal apenas as dez maiores institui\u00e7\u00f5es do pa\u00eds, com pelo menos 8 milh\u00f5es de clientes, e deixou o restante para uma lista secund\u00e1ria.<\/p>\nQueixas<\/h2>\n
De outubro a dezembro do ano passado, o BC recebeu 900 queixas consideradas procedentes contra o Banco Inter a maioria por \u201cIrregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito,\u00a0internet banking<\/em>, terminais de atendimento eletr\u00f4nico, credenciadora e opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\nO Ita\u00fa recebeu 2.594 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas tamb\u00e9m sobre problemas com o cr\u00e9dito consignado. A Caixa recebeu 4.442, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre problemas com integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de\u00a0internet banking<\/em>.<\/p>\nEntre os dez principais bancos do pa\u00eds, o Santander, apareceu em quarto lugar no ranking com \u00edndice 29,91. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem o Banco do Brasil, com \u00edndice 22,63. Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Bradesco, com \u00edndice 16,96.<\/p>\n
Principais problemas<\/h2>\n
A maioria das reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pelo Banco Central decorreu de problemas na oferta ou na presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado (10.518), em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (3.429) e em cart\u00f5es de cr\u00e9dito (2.639). No total, o BC considerou procedentes 30.780 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n
A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n
Os canais de atendimentos do BC est\u00e3o dispon\u00edveis na\u00a0internet<\/a>, pelo aplicativo BC+Perto, por correspond\u00eancia, presencialmente ou pelo telefone 145.<\/p>\n
<\/p>\nPara elaborar o\u00a0ranking<\/em>, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. O \u00edndice gerado representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n O resultado \u00e9, portanto, avaliado proporcionalmente \u00e0 quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Inter ficou com o \u00edndice de 111,52. As queixas contra o Ita\u00fa resultaram no \u00edndice de 31. E a Caixa ficou com \u00edndice 30,85. O Banco Inter tem 8.069.837 clientes, o Ita\u00fa tem 83.674.760, e a Caixa, 143.971.402.<\/p>\n O\u00a0ranking<\/em>\u00a0passou por uma mudan\u00e7a. At\u00e9 outubro do ano passado, o BC inclu\u00eda na lista principal as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. Ap\u00f3s reclama\u00e7\u00f5es de que a metodologia prejudicava bancos m\u00e9dios e beneficiava grandes conglomerados, o \u00f3rg\u00e3o passou a incluir na lista principal apenas as dez maiores institui\u00e7\u00f5es do pa\u00eds, com pelo menos 8 milh\u00f5es de clientes, e deixou o restante para uma lista secund\u00e1ria.<\/p>\n De outubro a dezembro do ano passado, o BC recebeu 900 queixas consideradas procedentes contra o Banco Inter a maioria por \u201cIrregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito,\u00a0internet banking<\/em>, terminais de atendimento eletr\u00f4nico, credenciadora e opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n O Ita\u00fa recebeu 2.594 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas tamb\u00e9m sobre problemas com o cr\u00e9dito consignado. A Caixa recebeu 4.442, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre problemas com integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de\u00a0internet banking<\/em>.<\/p>\n Entre os dez principais bancos do pa\u00eds, o Santander, apareceu em quarto lugar no ranking com \u00edndice 29,91. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem o Banco do Brasil, com \u00edndice 22,63. Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Bradesco, com \u00edndice 16,96.<\/p>\n A maioria das reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pelo Banco Central decorreu de problemas na oferta ou na presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado (10.518), em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (3.429) e em cart\u00f5es de cr\u00e9dito (2.639). No total, o BC considerou procedentes 30.780 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n Os canais de atendimentos do BC est\u00e3o dispon\u00edveis na\u00a0internet<\/a>, pelo aplicativo BC+Perto, por correspond\u00eancia, presencialmente ou pelo telefone 145.<\/p>\nQueixas<\/h2>\n
Principais problemas<\/h2>\n