Em janeiro de 2024, ag\u00eancia recebeu 1.499 den\u00fancias no pa\u00eds; projeto quer proibir liga\u00e7\u00f5es de bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/h2>\n\n\n\n

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A\u00a0Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es)\u00a0aplicou R$ 28,2 milh\u00f5es em multas a empresas de telemarketing ou que realizam chamadas incovenientes. Al\u00e9m disso, 700 usu\u00e1rios foram bloqueados por infra\u00e7\u00f5es \u00e0s normas. A ag\u00eancia recebeu 22.701 reclama\u00e7\u00f5es em 2023, uma m\u00e9dia de 62 registros por dia.<\/p>\n\n\n\n

Neste ano, a popula\u00e7\u00e3o j\u00e1 fez 1.499 solicita\u00e7\u00f5es junto ao \u00f3rg\u00e3o. Segundo o C\u00f3digo de Conduta para Ofertas de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es por meio de Telemarketing, as empresas podem ser multadas por liga\u00e7\u00f5es com at\u00e9 tr\u00eas segundos sem inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A ag\u00eancia explica que as regras para o setor come\u00e7aram a valer em 2019 por meio do c\u00f3digo e de uma s\u00e9rie de medidas complementares. Entre elas est\u00e3o:
\u2022 Identifica\u00e7\u00e3o das chamadas pela numera\u00e7\u00e3o;
\u2022 Permiss\u00e3o de cobran\u00e7a para liga\u00e7\u00f5es com dura\u00e7\u00e3o de at\u00e9 3 segundos visando a coibir chamadas curtas sem inten\u00e7\u00e3o; e
\u2022 Bloqueio da capacidade de chamadas dos usu\u00e1rios que realizam um grande volume de liga\u00e7\u00f5es ou que insistem em realizar um grande volume de chamadas sem inten\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Distrito Federal, por exemplo, registrou 1.056 den\u00fancias em todo o ano de 2023, sendo agosto o m\u00eas com mais reclama\u00e7\u00f5es. Neste ano, a Anatel j\u00e1 recebeu 64 requerimentos.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3digo de numera\u00e7\u00e3o 0303<\/h3>\n\n\n\n

Desde junho de 2022, as empresas que realizam telemarketing ativo devem utilizar o c\u00f3digo de numera\u00e7\u00e3o. A medida foi implementada para que o consumidor possa identificar a chamada e escolher se deseja atender ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

“O c\u00f3digo 0303 \u00e9 de uso obrigat\u00f3rio e deve ser utilizado por todas as empresas, de todos os setores, que realizam o telemarketing ativo \u2014 telecomunica\u00e7\u00f5es, varejo, cr\u00e9dito, seguro, im\u00f3veis, entre outros”, destacou a Anatel, em nota.<\/p>\n\n\n\n

Canais de den\u00fancias<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o Perturbe<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

A popula\u00e7\u00e3o pode se cadastrar na ferramenta “N\u00e3o Perturbe”, que permite que o consumidor evite a oferta de produtos por meio liga\u00e7\u00f5es. O servi\u00e7o \u00e9 gratuito e abrange telefonemas de prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es (telefone m\u00f3vel, telefone fixo, TV por assinatura e Internet) e por algumas institui\u00e7\u00f5es financeiras (opera\u00e7\u00f5es de Empr\u00e9stimo Consignado e Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito Consignado).<\/p>\n\n\n\n

O bloqueio pode levar at\u00e9 30 dias corridos para ser efetivado, contados a partir da solicita\u00e7\u00e3o pelo usu\u00e1rio. Durante este per\u00edodo, \u00e9 poss\u00edvel que o cliente ainda receba chamadas relativas a ofertas de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

“Se o consumidor j\u00e1 se cadastrou na plataforma, mas continua recebendo liga\u00e7\u00f5es de telemarketing dos setores de telecomunica\u00e7\u00f5es e banc\u00e1rio, ele pode registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no pr\u00f3prio N\u00e3o me Perturbe”, explica a ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Canais da Anatel<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Caso os problemas n\u00e3o sejam sanados, o consumidor pode entrar em contato com a Anatel pelo aplicativo “Anatel Consumidor” ou pela Central de Atendimento, no n\u00famero 1331.<\/p>\n\n\n\n

Qual empresa me ligou?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O programa permite que o consumidor consulte a identifica\u00e7\u00e3o do titular de determinados c\u00f3digos de acesso do STFC (Servi\u00e7o Telef\u00f4nico Fixo Comutado) e do SMP (Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal), quando este for pessoa jur\u00eddica.<\/p>\n\n\n\n

Projeto de lei<\/h3>\n\n\n\n

Um projeto de lei que tramita no Senado quer proibir que bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras liguem para clientes oferecendo empr\u00e9stimos e cr\u00e9dito consignado. A autora do texto \u00e9 a senadora Damares Alves (Republicanos-DF), que explica que o objetivo \u00e9 coibir golpes aplicados a servidores p\u00fablicos e aposentados do INSS.<\/p>\n\n\n\n

“Mais do que observar as condutas de \u00e9tica, o projeto consolida isso em lei. Assim, aprimoramos a legisla\u00e7\u00e3o na prote\u00e7\u00e3o ao consumidor de servi\u00e7os banc\u00e1rios, com reflexos especialmente ben\u00e9ficos aos mais vulner\u00e1veis”, justificou Damares.<\/p>\n\n\n\n

(R7)<\/p>\n\n\n\n

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